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中长燃企业党委副书记韩海强一行到晴川加油站参加经理接待日活动
发布日期:2017年05月27日出处:67888威尼斯下载app-威尼斯在线app下载点击次数:1638


开展“优质服务月”活动 用真心做实事树品牌
——中长燃企业党委副书记韩海强一行到晴川加油站参加经理接待日活动
  2017年5月,中长燃企业第四届“优质服务月”活动如火如荼的开展,作为企业每年开展的一项重大活动,受到了客户的一致好评,特别是将每年5月的第三个星期五定为“经理接待日”,由分管业务的经理亲自到加油站面对面接待客户,体现了企业经营管理工作深入终端、服务升级的决心和勇气,对企业增收创效起到了有力的促进作用。
  5月19日,中长燃企业党委副书记工会主席韩海强、业务处副处长朱浩、工会办公室主任李文华以及中长燃机关青年一行参加了武汉分企业晴川加油站的“经理接待日”活动,武汉分企业党委书记曹希以及业务科、党群科有关人员在加油站现场与客户深入交流。参加现场活动的有20余人,活动划分为“客户咨询答疑”、“现场临水作业”、“窗口接待服务”、“安全常识讲解”四个小组,各小组成员按照分工各就各位开展工作。
  9时30分,在细雨蒙蒙中,江城9号轮驶向晴川加油站,当班加油员按照加油操作“10步法”迅速做好引导靠泊、设立安全通道、安全提示与导购。由于天雨地滑,加油员都会向客人强调“在黄线内行走,当心脚下,注意安全”。在客户咨询答疑处,韩主席、朱副处长、李主任、曹书记亲自接待了前来加油的客人,询问了他们对大家企业油价、质量、数量、服务、管理等各方面的意见及建议,并让他们填写了客户意见征集卡,江城9号崔船长在船舶加油客户意见表上提出了诚恳的意见,希翼加油站的积分活动能一直保持下去,并大赞了晴川水上加油站员工的工作态度和服务,对油品数质量表示满意。汉道标322余船长希翼加油站能进一步提升服务品质,加大对VIP客户的促销力度。活动现场为客户朋友们准备了各类实用的小礼品,礼物虽小,但都是结合客户日常所需配置,深受客户欢迎。客户意见征集卡会在月底集中,由业务部门统计客户各项意见、建议,思考改进措施,解决实际问题。
  在“现场临水作业”、“窗口接待服务”、“安全常识讲解”小组,机关青年团员向加油站员工了解和学习开票、加油流程及要点,安全制度及隐患的排查,客户接待等方面的常识,通过学习,对加油站工作流程有了一个全方面、身临其境的感受和认知。
  10时30分,在晴川加油站会议室召开了座谈交流会,晴川加油站站长刘义国先容了晴川加油站的基本情况,客户经理代表唐炜娜先容了加油站开通自媒体渠道,以创新的微信群活动形式加强客户沟通的经验和成绩,中长燃机关青年员工代表左游智在座谈会上感慨了自己首次到加油站的所思所获,直言被加油站的规范管理和员工的精神面貌所打动。企业业务处副处长朱浩肯定了武汉分企业实行客户经理制以来的成绩和贡献,对该站有人情有温度的各项特色服务表示称赞,并对下一步企业即将开通的线上CIS系统进行了初步的讲解和展望。最后党委副书记韩海强总结发言,他说:经营和服务的最终目的是为了提升企业效益,合适的方式才能带来直接效果。要加强经营措施多元化,促进经营管理无盲区,要瞄准服务客户的针对点,探索服务客户的新模式,上下齐心,各司其职,共同促进中长燃企业蓬勃发展。


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